Обязан ли я хранить упаковку от товара для гарантии


При возврате или обмене товарной позиции на протяжении 14-ти дней с момента ее приобретения потребитель должен предъявить в магазин определенный набор предметов:

  • чек, свидетельствующий о покупке;
  • гарантийный талон;
  • прочие документы, которые шли в комплекте в процессе совершения покупки;
  • товар в нетронутом виде, т. е. без следов эксплуатирования в виде вмятин, сколов, царапин, трещин;
  • бирки, этикетки, пломбы;
  • заводская упаковка, пребывающая в том же состоянии, что и в момент совершения покупки (ст. 25 Закона о ЗПП).

Если в товарной позиции обнаружены дефекты, покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

  • предоставление доказательств того, что предмет был приобретен именно на территории данного торгового объекта (чек или свидетельские показания);
  • указание на имеющиеся дефекты (при необходимости – доказательство того, что они возникли по причине производственного брака, а не вины потребителя, ст. 18-19 закона о ЗПП).

Внимание

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что для возврата товара по гарантии сохранение коробки – необязательное действие.

Содержание:

Необходимость хранения коробки для гарантийного обслуживания

После приобретения товаров потребитель возвращается домой с множеством упаковок, предназначенных для безопасного транспортирования и придания позициям эстетического вида. Но громоздкие упаковочные материалы обычно негде хранить, или они сильно мешают в повседневной жизни.

Поэтому многие люди стремятся как можно быстрее избавиться от ненужного картона и утилизируют его. А когда возникает необходимость сдать товар по гарантии обратно в магазин, продавцы отказывают в его приеме по причине отсутствия упаковки.

Насколько правомерны такие действия со стороны продавца и покупателя – будет рассмотрено в материале.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Чтобы понять, есть ли необходимость в сохранении упаковочной коробки для возможности последующей сдачи товара в магазин по гарантии, следует обратиться к нормам действующего законодательства.

Особого внимания заслуживает 481-я ст. Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец обязан предоставить товар потребителю в специальной упаковке (если в договоре не прописаны иные условия). В 502-й ст.

ГК РФ регулируется вопрос, связанный с правом возврата или обмена в течение 14-ти дней. Это же право прописано в ст. 25 закона о защите прав потребителей.

Причина, по которой потребитель может обратиться в магазин для обмена и возврата товарной позиции – не подошедший ему цвет, фасон, форма, комплектация.

Также в ст. 25 закона о ЗПП регламентируются положения о том, что получение за товар денег или иного товара возможно в том случае, если потребитель сохранил квитанцию (чек), ярлыки и пломбы, надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Кроме того, чека о товаре может и не быть, если покупатель сможет доказать факт совершенной сделки другим образом.

Об упаковке для гарантии ничего не сказано, поэтому дать ответ на вопрос, является ли она частью товара, весьма затруднительно. Но если возврат происходит не по гарантии, а в течение 14-ти дней (когда товар имеет надлежащее качество), потребителю следует иметь упаковочный материал при себе, что гарантирует сохранение эстетики товара.

Что нужно сохранять для гарантийного обслуживания товара?

При возврате или обмене товарной позиции на протяжении 14-ти дней с момента ее приобретения потребитель должен предъявить в магазин определенный набор предметов:

  • чек, свидетельствующий о покупке;
  • гарантийный талон;
  • прочие документы, которые шли в комплекте в процессе совершения покупки;
  • товар в нетронутом виде, т. е. без следов эксплуатирования в виде вмятин, сколов, царапин, трещин;
  • бирки, этикетки, пломбы;
  • заводская упаковка, пребывающая в том же состоянии, что и в момент совершения покупки (ст. 25 Закона о ЗПП).

Если в товарной позиции обнаружены дефекты, покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

  • предоставление доказательств того, что предмет был приобретен именно на территории данного торгового объекта (чек или свидетельские показания);
  • указание на имеющиеся дефекты (при необходимости – доказательство того, что они возникли по причине производственного брака, а не вины потребителя, ст. 18-19 закона о ЗПП).

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что для возврата товара по гарантии сохранение коробки – необязательное действие.

Когда нужно сохранять коробку для гарантии?

Потребитель должен хранить коробку на протяжении 14-ти дней с момента приобретения товара. Точнее, не «должен», а просто «рекомендуется».

Ведь отправление вещи обратно в магазин на протяжении этого срока обычно осуществляется не по гарантии, а в связи с тем, что определенные свойства товара покупателю не подошли.

Поэтому наличие товарной упаковки подтвердит его достойный внешний вид и обеспечит сохранность потребительских свойств.

В ст. 25 закона о защите прав потребителей сказано, что потребитель вправе вернуть или обменять товар на протяжении 14-ти дней, не считая дня покупки, если:

  • сохранен товарный вид (отсутствие трещин, царапин, вмятин);
  • не повреждены свойства потребительского значения;
  • имеются фабричные ярлыки и пломбы;
  • на руках есть чек или квитанция (при наличии свидетельских показаний соблюдение этого условия необязательно).

Как можно заметить, ни одного слова об упаковке товара в законе не сказано. Тем не менее, коробка является частью товарного вида, поэтому для его сохранения ее наличие считается обязательным.

Но это правило распространяется лишь на ситуацию, когда возврат/обмен осуществляется на протяжении первых двух недель с момента совершения сделки.

Отказать в возврате и обмене продавец имеет право, если товар представлен в перечне позиций, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.).

Когда не нужно сохранять упаковку для гарантии?

Несмотря на то, что законодатель сохраняет за потребителем право на возврат товарной позиции по гарантии без оригинальной коробки, далеко не все объекты торговли соглашаются принять его обратно.

Но подобные деяния являются противозаконными и наделяют покупателей правом на подачу жалоб/претензий в адрес вышестоящих инстанций. Рассмотрим несколько распространенных ситуаций, при которых решение об отказе продавец объясняет определенными обстоятельствами:

  1. Несогласие производителя принять товар без оригинальной упаковки. Закон в этом случае на 100% на стороне покупателя, поскольку обеспечение продукту товарного вида – задача продавца, но не потребителя.
  2. Наличие указания о сохранности товарной упаковки в гарантийном талоне. Это противозаконно и не соответствует действующим нормам. Магазин обязан обеспечить принятие товара по гарантии при его предъявлении в полной комплектации, и на коробку данная норма не распространена.
  3. Повреждение товара при транспортировании в связи с отсутствием коробки. Потребитель имеет право на проведение экспертизы, призванной установить ошибочность такого заверения (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).

В п. 7 ст. 18 сказано, что если вес изделия более 5 кг, гражданин наделяется правом требовать от продавца безвозмездную доставку товарных позиций в торговый объект.

Состояние изделия после транспортирования в итоге станет ответственностью стороны, реализовавшей товар.

Получается, что если вещь возвращается в магазин в течение действия гарантийного срока, требование продавца о наличии упаковки неправомерно.

Сроки хранения коробки

Во избежание разногласий с продавцом на протяжении первых 14-ти дней с момента покупки коробку хранить все-таки следует, поскольку она выступает в качестве элемента товарного вида. Это позволит вернуть товар в магазин по ст. 25 закона о ЗПП.

По истечении этого времени упаковка может быть выброшена, а отказ продавца в возврате или обмене по гарантии будет незаконным.

Ведь в этом случае никаких требований и условий касательно внешнего вида товара не предъявляется, так что коробка может быть утилизирована и забыта.

Жалоба на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки

Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы. Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста. Бумага должна включать в себя следующие аспекты:

  • персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
  • обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);
  • суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
  • требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
  • пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.

Скачать образец жалобы на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки.

На каждом экземпляре жалобы должна присутствовать подпись представителя торгового объекта. В законе о ЗПП сказано, что ответить на это письмо продавец обязан на протяжении 10-ти дней (ст.

22 закона о ЗПП).

Если директор организации, в которой был приобретен некачественный товар, отказался рассматривать претензию, потребитель может смело обращаться в следующие торговые объекты:

  • РОСПОТРЕБНАДЗОР (организация обеспечивает соблюдение всех норм законодательства в потребительской области);
  • общество по защите потребительских прав (позволят обманутому потребителю отстоять собственные права, сделав это законно, и добиться хорошего результата);
  • суд (высший орган правосудия, позволяющий сторонам прийти к компромиссу, обеспечив защиту прав и интересов каждой из них).

Подача жалобы может происходить в личном порядке или посредством официального сайта ведомства.

Представители организации РОСПОТРЕБНАДЗОР на протяжении 30-ти дней обязуются добиться решения данного вопроса и сообщить о его итогах в адрес потребителя.

Если проблема так и не была урегулирована, можно обратиться в общество по защите потребительских прав. В стенах заведения работают высококвалифицированные юристы, обеспечивающие отстаивание гражданами их законных прав.

Инициирование разбирательства в суде – крайняя мера. Связано это явление с тем, что организация заседания подразумевает несение колоссальных временных и денежных трат.

Тем не менее, в ряде ситуаций подобные деяния позволяют добиться того, чтобы справедливость восторжествовала, и права потребителя были соблюдены в полной мере.

Практика показывает, что в ситуациях связанных с сохранением коробки для гарантии, судья стремится встать на сторону покупателя.

Судебная практика

На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  1. Потребитель возвращает товар надлежащего качества в течение 14-ти дней (по ст. 25 закона о ЗПП). При наличии упаковки и отсутствии ограничений на возврат продавец обязан его принять. Если этого не произошло, суд непременно станет на сторону потребителя.
  2. Если упаковка на него отсутствует, продавец имеет право на отказ в приеме или обмене. Но это не значит, что покупатель должен смириться с таким решением и бездействовать. Он может подать жалобу в вышестоящие инстанции, подробно описав обстоятельства.

    Суд в процессе принятия решения учитывает условия договора, тип товара, степень сохранения внешнего вида и потребительских свойств.

  3. Потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по статье 18 закона о ЗПП.

    Если упаковка сохранена, не остается сомнений в том, что потребитель прав и может рассчитывать на получение аналогичного товара или денежной суммы.

  4. Если коробка не сохранена, это не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании со стороны продавца, потому что хранить коробку в течение всего гарантийного срока покупатель не обязан.

Нужно ли сохранять упаковку для гарантии в ИКЕА?

Сеть магазинов IKEA стала на территории РФ востребованной и популярной, благодаря доступным ценам и уникальному подходу к реализации товарных позиций – мебели, аксессуаров и товаров для дома.

Особого внимания заслуживает работа отдела поддержки клиентов.

Все магазины, функционирующие на территории России, заинтересованы в том, чтобы соблюсти права потребителя, поскольку они дорожат репутацией и «зарабатывают» себе имидж.

Товар, купленный в IKEA на территории РФ, может быть возвращен или обменен на протяжении 365 дней с момента покупки. Для этого потребитель должен иметь на руках чек и паспорт. Задача магазина – вернуть деньги за товар, даже если упаковка была утилизирована. Однако данная норма не распространена на модели, которые были в употреблении.

Возврат стоимости товара произойдет согласно способу оплаты при покупке.

То есть если кровать была приобретена по кредитной карте, средства поступят на нее, а если наличностью, то продавец вручит потребителю сумму наличных денег.

Несмотря на подобные законы, хранить упаковку от товарной позиции, приобретенной в магазине, на протяжении 14-ти дней все же следует. А потом ее можно просто выбросить.

Нюансы

Зачастую продавцу для удостоверения в том, что поломка случилась не по вине потребителя, нужно время для проведения экспертизы. Это позволит ему отказать в удовлетворении просьбы или согласиться на условия клиента.

Любая спорная ситуация может сопровождаться подачей жалобы в вышестоящие инстанции. В ст.

22 Закона о ЗПП сказано, что требования потребителя должны подлежать удовлетворению со стороны продавца, производителя или уполномоченной организации на протяжении 10-ти дней с момента их предъявления.

Еще один распространенный вопрос касается возврата товара надлежащего качества в течение 14-ти дней без коробки. С одной стороны, продавец может отказать потребителю в связи с нарушением внешнего вида товара.

С другой точки зрения, сделать этого он не может, т. к. упаковка не относится к самому товару.

Поэтому во внимание принимаются условия договора, характер товара и прочие обстоятельства, при которых осуществляется возврат.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/garantiya/hranenie-korobki/

Нужно ли сохранять упаковку для гарантии?

Покупая бытовую технику, потребитель приносит домой ворох упаковочных материалов, которые позволяют произвести качественную транспортировку товара и просто придают дополнительный эстетичный вид технике.

Но громоздкие упаковки только мешают дома, поэтому многие стараются вынести ненужный картон на помойку. Между тем при обнаружении дефектов или брака многие продавцы отказываются принимать товар обратно, мотивируя это отсутствием оригинальной коробки.

Такие заявления кажутся довольно спорными, и стоит разобраться действительно ли сохранение коробки для гарантии настолько важно.

Бытовая техника в большинстве своем относится к списку технически сложных товаров и подлежит особым условиям реализации, оформления, эксплуатации и обслуживания.

Изделия, входящие в класс бытовой техники, отличаются своей стоимостью, а также теми гарантиями, которые производитель дает потребителю. Приобретая приборы, покупатель должен уделить внимание их:

  1. Характеристикам.
  2. Условиям эксплуатации.
  3. Гарантийному сроку.

Продавец обязан максимально оповестить потребителя не только о качествах и свойствах выбранного изделия, но и рассказать, как правильно с ним обращаться в быту и при каких проблемах можно получить сервисное обслуживание и ремонт.

Консультант-продавец имеет ряд инструкций по подаче информации. При ознакомлении она носит больше уведомительный характер, а вот при покупке прибора человеку даются конкретные рекомендации, которых следует придерживаться для качественной работы товара и дальнейшего сотрудничества с продавцом или изготовителем. Покупателю вместе с самой техникой предоставляются:

  1. Дополнительные комплектующие к ней.
  2. Документы на изделие, включая гарантийный талон.

Кроме того, этот вид товаров подразумевает наличие и предоставление оригинальной упаковки.

Гарантийный срок

Гарантийный срок устанавливается производителем бытовой техники. Его продолжительность основывается на периодах, рекомендованных ГОСТами или иными законодательными актами. Гарантия предоставляется изготовителем для того, чтобы покупатель смог протестировать прибор в быту и при обнаружении в нем дефектов заводского происхождения смог произвести бесплатный ремонт товара или его возврат.

В пределах гарантийного срока потребитель имеет право обратиться в магазин, где была оформлена покупка, с претензиями о качестве товара. Для обращения с просьбой о замене, ремонте или возврате, владелец прибора обязан предъявить:

  1. Чек о покупке, который подтверждает стоимость техники и дату ее приобретения.
  2. Гарантийный талон, доказывающий, что отведенный срок еще не пропущен.
  3. Иные документы, если таковые были выданы при покупке.

Обычно продавец подробно оповещает покупателя об условиях пользования гарантией и правах, которые он приобретает на этот срок.

Если по каким-то причинам изготовитель не установил время бесплатного обслуживания, то в связи с Законом о защите прав потребителей №2300-1, оно приравнивается к двум годам.

Нужно ли хранить упаковку

Большинство продавцов делают особый упор на обязанность покупателя хранить упаковку до конца гарантийного срока. При оформлении покупки мало кто обращает на это внимание и не особо ответственно относится к выполнению этого требования. Каково же удивление владельца некачественной техники, который не может вернуть дефектный товар из-за отсутствия оригинальной коробки.

Чтоб расставить все точки над i, рассмотрим ситуацию с разных сторон:

  1. Покупатель имеет право вернуть купленное в магазин в течение 14 дней, если товар не подошел ему по качеству, цвету, формату. В этом случае правила возврата однозначно оговаривают факт нетронутости, как самого изделия, так и упаковки. Фактически вернуть можно только то, что не было еще в эксплуатации. На технике должны отсутствовать следы пользования ею. Но будьте внимательны, потому что данным правом воспользоваться можно далеко не всегда, часть бытовой технике входит в перечень невозвратных товаров, которые нельзя сдать по вышеуказанным причинам.
  2. Изделие имеет ненадлежащее качество, поэтому подлежит возврату на протяжении всего гарантийного срока. Закон о ЗПП не устанавливает особого условия, при котором отсутствующая упаковка может стать причиной отказа в приеме технического прибора. Это значит, что вернуть товар без упаковки можно и продавец не имеет права отказать в его приемке.

Помните также о том, что техника, которая весит больше пяти килограмм, должна при возвращении транспортироваться продавцом самостоятельно, без взимания платы с покупателя.

Возврат товара в магазин

Вернуть бытовую технику в магазин можно при соблюдении следующих шагов:

  1. Написать заявление на возврат.
  2. Отдать претензию продавцу и ожидать вердикт.
  3. После магазин выполняет требования покупателя или отказывает в них.

Каждый шаг имеет свои нюансы и главное это составить претензию. Конечно, существуют ситуации, когда конфликты улаживаются без всех оформительных процедур, особенно если речь идет об обмене одного изделия на идентичное. А вот возврат денег – это всегда тяжелая процедура.

При написании заявления на возврат следует правильно оформить бланк и грамотно изложить факты. Претензия должна содержать такую информацию:

  1. Сведения о сторонах конфликта – магазине и потребителе.
  2. Информация о покупке – когда была произведена, сколько стоила, какие гарантии предоставлялись.
  3. Данные о причине возврата. Здесь следует указать не только свои умозаключения, но и сослаться на статьи Закона о ЗПП, позволяющие осуществлять такие процедуры.
  4. Условия разрешения конфликта, в данном случае покупатель требует возврата затраченных средств.
  5. Перечень документов, приложенных к заявлению и подтверждающих приобретение.
  6. Заверительную подпись владельца.

Если потребитель соблюдает нормы ЗоЗПП, а продавец отказывается от удовлетворения его требований, то следует обращаться в вышестоящие инстанции для рассмотрения ситуации третьей стороной.

Условия возврата

Существуют законные условия возврата, придерживаться которых должны обе стороны. При желании вернуть качественный товар в течение первых 14 дней, потребитель обязан иметь:

  1. Чеки на покупку, гарантийный талон и иные документы, которые были выданы в комплекте при покупке.
  2. Нетронутый вид, подразумевается, что на нем не должно быть царапин, вмятин, трещин. Все пломбы, бирки и этикетки должны быть на месте.
  3. Заводскую упаковку в том же состоянии, что и при покупке.

Продавец сможет законно отказать в приеме этой техники, если она входит в Перечень невозвратных товаров непродовольственного типа.

Если прибор имеет дефекты, то покупатель должен соблюсти следующие условия:

  1. Доказать, что предмет был приобретен в этом магазине. Проще всего это сделать, имея чек, но даже при его отсутствии можно вернуть технику, для этого необходимо собрать доказательства о факте приобретения и дате покупки.
  2. Указать на имеющиеся дефекты.
  3. При необходимости произвести экспертизу о наличии заводского брака.

Каждый вид возврата обладает своими ограниченными сроками. В первом случае это 14 дней, во втором на протяжении гарантии, хотя брак, выявленный по его истечении, также подлежит возвращению.

Оформление

Первым этапом для получения потраченных средств назад считается подача претензии.

Этот документ очень нужный и является точкой отсчета при возвращении некачественной продукции. Дальнейшая оформительная процедура ложится полностью на продавца. Он обязан инициировать проведение независимой экспертизы, которая подтвердит или опровергнет дефекты и их происхождение. После того как экспертная оценка будет получена продавец должен:

  1. Дать официальный отказ в удовлетворении просьбы потребителя на основании того, что обнаруженная поломка является результатом неправильной эксплуатации или транспортировки.
  2. Вернуть деньги покупателю и оформить документы на возврат товара производителю или поставщику.

Если ситуация не разрешается по причине наличия разногласий у сторон, то можно обратиться к арбитру, которым является Роспотребнадзор. Эта организация может разрешить конфликт, рассмотрев всесторонне ситуацию и встав на сторону потребителя или продавца.

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/upakovka-dlja-garantii/

Нужно ли сохранять упаковку для гарантии?

Покупая бытовую технику, потребитель приносит домой ворох упаковочных материалов, которые позволяют произвести качественную транспортировку товара и просто придают дополнительный эстетичный вид технике.

Но громоздкие упаковки только мешают дома, поэтому многие стараются вынести ненужный картон на помойку. Между тем при обнаружении дефектов или брака многие продавцы отказываются принимать товар обратно, мотивируя это отсутствием оригинальной коробки.

Такие заявления кажутся довольно спорными, и стоит разобраться действительно ли сохранение коробки для гарантии настолько важно.

Бытовая техника в большинстве своем относится к списку технически сложных товаров и подлежит особым условиям реализации, оформления, эксплуатации и обслуживания.

Изделия, входящие в класс бытовой техники, отличаются своей стоимостью, а также теми гарантиями, которые производитель дает потребителю. Приобретая приборы, покупатель должен уделить внимание их:

  1. Характеристикам.
  2. Условиям эксплуатации.
  3. Гарантийному сроку.

Продавец обязан максимально оповестить потребителя не только о качествах и свойствах выбранного изделия, но и рассказать, как правильно с ним обращаться в быту и при каких проблемах можно получить сервисное обслуживание и ремонт.

Консультант-продавец имеет ряд инструкций по подаче информации. При ознакомлении она носит больше уведомительный характер, а вот при покупке прибора человеку даются конкретные рекомендации, которых следует придерживаться для качественной работы товара и дальнейшего сотрудничества с продавцом или изготовителем. Покупателю вместе с самой техникой предоставляются:

  1. Дополнительные комплектующие к ней.
  2. Документы на изделие, включая гарантийный талон.

Кроме того, этот вид товаров подразумевает наличие и предоставление оригинальной упаковки.

Гарантийный срок

Гарантийный срок устанавливается производителем бытовой техники. Его продолжительность основывается на периодах, рекомендованных ГОСТами или иными законодательными актами. Гарантия предоставляется изготовителем для того, чтобы покупатель смог протестировать прибор в быту и при обнаружении в нем дефектов заводского происхождения смог произвести бесплатный ремонт товара или его возврат.

В пределах гарантийного срока потребитель имеет право обратиться в магазин, где была оформлена покупка, с претензиями о качестве товара. Для обращения с просьбой о замене, ремонте или возврате, владелец прибора обязан предъявить:

  1. Чек о покупке, который подтверждает стоимость техники и дату ее приобретения.
  2. Гарантийный талон, доказывающий, что отведенный срок еще не пропущен.
  3. Иные документы, если таковые были выданы при покупке.

Обычно продавец подробно оповещает покупателя об условиях пользования гарантией и правах, которые он приобретает на этот срок.

Если по каким-то причинам изготовитель не установил время бесплатного обслуживания, то в связи с Законом о защите прав потребителей №2300-1, оно приравнивается к двум годам.

Нужно ли хранить упаковку

Большинство продавцов делают особый упор на обязанность покупателя хранить упаковку до конца гарантийного срока. При оформлении покупки мало кто обращает на это внимание и не особо ответственно относится к выполнению этого требования. Каково же удивление владельца некачественной техники, который не может вернуть дефектный товар из-за отсутствия оригинальной коробки.

Чтоб расставить все точки над i, рассмотрим ситуацию с разных сторон:

  1. Покупатель имеет право вернуть купленное в магазин в течение 14 дней, если товар не подошел ему по качеству, цвету, формату. В этом случае правила возврата однозначно оговаривают факт нетронутости, как самого изделия, так и упаковки. Фактически вернуть можно только то, что не было еще в эксплуатации. На технике должны отсутствовать следы пользования ею. Но будьте внимательны, потому что данным правом воспользоваться можно далеко не всегда, часть бытовой технике входит в перечень невозвратных товаров, которые нельзя сдать по вышеуказанным причинам.
  2. Изделие имеет ненадлежащее качество, поэтому подлежит возврату на протяжении всего гарантийного срока. Закон о ЗПП не устанавливает особого условия, при котором отсутствующая упаковка может стать причиной отказа в приеме технического прибора. Это значит, что вернуть товар без упаковки можно и продавец не имеет права отказать в его приемке.

Помните также о том, что техника, которая весит больше пяти килограмм, должна при возвращении транспортироваться продавцом самостоятельно, без взимания платы с покупателя.

Возврат товара в магазин

Вернуть бытовую технику в магазин можно при соблюдении следующих шагов:

  1. Написать заявление на возврат.
  2. Отдать претензию продавцу и ожидать вердикт.
  3. После магазин выполняет требования покупателя или отказывает в них.

Каждый шаг имеет свои нюансы и главное это составить претензию. Конечно, существуют ситуации, когда конфликты улаживаются без всех оформительных процедур, особенно если речь идет об обмене одного изделия на идентичное. А вот возврат денег – это всегда тяжелая процедура.

При написании заявления на возврат следует правильно оформить бланк и грамотно изложить факты. Претензия должна содержать такую информацию:

  1. Сведения о сторонах конфликта – магазине и потребителе.
  2. Информация о покупке – когда была произведена, сколько стоила, какие гарантии предоставлялись.
  3. Данные о причине возврата. Здесь следует указать не только свои умозаключения, но и сослаться на статьи Закона о ЗПП, позволяющие осуществлять такие процедуры.
  4. Условия разрешения конфликта, в данном случае покупатель требует возврата затраченных средств.
  5. Перечень документов, приложенных к заявлению и подтверждающих приобретение.
  6. Заверительную подпись владельца.

Если потребитель соблюдает нормы ЗоЗПП, а продавец отказывается от удовлетворения его требований, то следует обращаться в вышестоящие инстанции для рассмотрения ситуации третьей стороной.

Условия возврата

Существуют законные условия возврата, придерживаться которых должны обе стороны. При желании вернуть качественный товар в течение первых 14 дней, потребитель обязан иметь:

  1. Чеки на покупку, гарантийный талон и иные документы, которые были выданы в комплекте при покупке.
  2. Нетронутый вид, подразумевается, что на нем не должно быть царапин, вмятин, трещин. Все пломбы, бирки и этикетки должны быть на месте.
  3. Заводскую упаковку в том же состоянии, что и при покупке.

Продавец сможет законно отказать в приеме этой техники, если она входит в Перечень невозвратных товаров непродовольственного типа.

Если прибор имеет дефекты, то покупатель должен соблюсти следующие условия:

  1. Доказать, что предмет был приобретен в этом магазине. Проще всего это сделать, имея чек, но даже при его отсутствии можно вернуть технику, для этого необходимо собрать доказательства о факте приобретения и дате покупки.
  2. Указать на имеющиеся дефекты.
  3. При необходимости произвести экспертизу о наличии заводского брака.

Каждый вид возврата обладает своими ограниченными сроками. В первом случае это 14 дней, во втором на протяжении гарантии, хотя брак, выявленный по его истечении, также подлежит возвращению.

Оформление

Первым этапом для получения потраченных средств назад считается подача претензии.

Этот документ очень нужный и является точкой отсчета при возвращении некачественной продукции. Дальнейшая оформительная процедура ложится полностью на продавца. Он обязан инициировать проведение независимой экспертизы, которая подтвердит или опровергнет дефекты и их происхождение. После того как экспертная оценка будет получена продавец должен:

  1. Дать официальный отказ в удовлетворении просьбы потребителя на основании того, что обнаруженная поломка является результатом неправильной эксплуатации или транспортировки.
  2. Вернуть деньги покупателю и оформить документы на возврат товара производителю или поставщику.

Если ситуация не разрешается по причине наличия разногласий у сторон, то можно обратиться к арбитру, которым является Роспотребнадзор. Эта организация может разрешить конфликт, рассмотрев всесторонне ситуацию и встав на сторону потребителя или продавца.

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/upakovka-dlja-garantii/

Необходимость хранения коробки для гарантийного обслуживания

После приобретения товаров потребитель возвращается домой с множеством упаковок, предназначенных для безопасного транспортирования и придания позициям эстетического вида. Но громоздкие упаковочные материалы обычно негде хранить, или они сильно мешают в повседневной жизни.

Поэтому многие люди стремятся как можно быстрее избавиться от ненужного картона и утилизируют его. А когда возникает необходимость сдать товар по гарантии обратно в магазин, продавцы отказывают в его приеме по причине отсутствия упаковки.

Насколько правомерны такие действия со стороны продавца и покупателя – будет рассмотрено в материале.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Чтобы понять, есть ли необходимость в сохранении упаковочной коробки для возможности последующей сдачи товара в магазин по гарантии, следует обратиться к нормам действующего законодательства.

Особого внимания заслуживает 481-я ст. Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец обязан предоставить товар потребителю в специальной упаковке (если в договоре не прописаны иные условия). В 502-й ст.

ГК РФ регулируется вопрос, связанный с правом возврата или обмена в течение 14-ти дней. Это же право прописано в ст. 25 закона о защите прав потребителей.

Причина, по которой потребитель может обратиться в магазин для обмена и возврата товарной позиции – не подошедший ему цвет, фасон, форма, комплектация.

Также в ст. 25 закона о ЗПП регламентируются положения о том, что получение за товар денег или иного товара возможно в том случае, если потребитель сохранил квитанцию (чек), ярлыки и пломбы, надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Кроме того, чека о товаре может и не быть, если покупатель сможет доказать факт совершенной сделки другим образом.

Об упаковке для гарантии ничего не сказано, поэтому дать ответ на вопрос, является ли она частью товара, весьма затруднительно. Но если возврат происходит не по гарантии, а в течение 14-ти дней (когда товар имеет надлежащее качество), потребителю следует иметь упаковочный материал при себе, что гарантирует сохранение эстетики товара.

Что нужно сохранять для гарантийного обслуживания товара?

При возврате или обмене товарной позиции на протяжении 14-ти дней с момента ее приобретения потребитель должен предъявить в магазин определенный набор предметов:

  • чек, свидетельствующий о покупке;
  • гарантийный талон;
  • прочие документы, которые шли в комплекте в процессе совершения покупки;
  • товар в нетронутом виде, т. е. без следов эксплуатирования в виде вмятин, сколов, царапин, трещин;
  • бирки, этикетки, пломбы;
  • заводская упаковка, пребывающая в том же состоянии, что и в момент совершения покупки (ст. 25 Закона о ЗПП).

Если в товарной позиции обнаружены дефекты, покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

  • предоставление доказательств того, что предмет был приобретен именно на территории данного торгового объекта (чек или свидетельские показания);
  • указание на имеющиеся дефекты (при необходимости – доказательство того, что они возникли по причине производственного брака, а не вины потребителя, ст. 18-19 закона о ЗПП).

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что для возврата товара по гарантии сохранение коробки – необязательное действие.

Когда нужно сохранять коробку для гарантии?

Потребитель должен хранить коробку на протяжении 14-ти дней с момента приобретения товара. Точнее, не «должен», а просто «рекомендуется».

Ведь отправление вещи обратно в магазин на протяжении этого срока обычно осуществляется не по гарантии, а в связи с тем, что определенные свойства товара покупателю не подошли.

Поэтому наличие товарной упаковки подтвердит его достойный внешний вид и обеспечит сохранность потребительских свойств.

В ст. 25 закона о защите прав потребителей сказано, что потребитель вправе вернуть или обменять товар на протяжении 14-ти дней, не считая дня покупки, если:

  • сохранен товарный вид (отсутствие трещин, царапин, вмятин);
  • не повреждены свойства потребительского значения;
  • имеются фабричные ярлыки и пломбы;
  • на руках есть чек или квитанция (при наличии свидетельских показаний соблюдение этого условия необязательно).

Как можно заметить, ни одного слова об упаковке товара в законе не сказано. Тем не менее, коробка является частью товарного вида, поэтому для его сохранения ее наличие считается обязательным.

Но это правило распространяется лишь на ситуацию, когда возврат/обмен осуществляется на протяжении первых двух недель с момента совершения сделки.

Отказать в возврате и обмене продавец имеет право, если товар представлен в перечне позиций, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.).

Когда не нужно сохранять упаковку для гарантии?

Несмотря на то, что законодатель сохраняет за потребителем право на возврат товарной позиции по гарантии без оригинальной коробки, далеко не все объекты торговли соглашаются принять его обратно.

Но подобные деяния являются противозаконными и наделяют покупателей правом на подачу жалоб/претензий в адрес вышестоящих инстанций. Рассмотрим несколько распространенных ситуаций, при которых решение об отказе продавец объясняет определенными обстоятельствами:

  1. Несогласие производителя принять товар без оригинальной упаковки. Закон в этом случае на 100% на стороне покупателя, поскольку обеспечение продукту товарного вида – задача продавца, но не потребителя.
  2. Наличие указания о сохранности товарной упаковки в гарантийном талоне. Это противозаконно и не соответствует действующим нормам. Магазин обязан обеспечить принятие товара по гарантии при его предъявлении в полной комплектации, и на коробку данная норма не распространена.
  3. Повреждение товара при транспортировании в связи с отсутствием коробки. Потребитель имеет право на проведение экспертизы, призванной установить ошибочность такого заверения (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).

В п. 7 ст. 18 сказано, что если вес изделия более 5 кг, гражданин наделяется правом требовать от продавца безвозмездную доставку товарных позиций в торговый объект.

Состояние изделия после транспортирования в итоге станет ответственностью стороны, реализовавшей товар.

Получается, что если вещь возвращается в магазин в течение действия гарантийного срока, требование продавца о наличии упаковки неправомерно.

Сроки хранения коробки

Во избежание разногласий с продавцом на протяжении первых 14-ти дней с момента покупки коробку хранить все-таки следует, поскольку она выступает в качестве элемента товарного вида. Это позволит вернуть товар в магазин по ст. 25 закона о ЗПП.

По истечении этого времени упаковка может быть выброшена, а отказ продавца в возврате или обмене по гарантии будет незаконным.

Ведь в этом случае никаких требований и условий касательно внешнего вида товара не предъявляется, так что коробка может быть утилизирована и забыта.

Жалоба на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки

Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы. Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста. Бумага должна включать в себя следующие аспекты:

  • персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
  • обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);
  • суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
  • требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
  • пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.

Скачать образец жалобы на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки.

На каждом экземпляре жалобы должна присутствовать подпись представителя торгового объекта. В законе о ЗПП сказано, что ответить на это письмо продавец обязан на протяжении 10-ти дней (ст.

22 закона о ЗПП).

Если директор организации, в которой был приобретен некачественный товар, отказался рассматривать претензию, потребитель может смело обращаться в следующие торговые объекты:

  • РОСПОТРЕБНАДЗОР (организация обеспечивает соблюдение всех норм законодательства в потребительской области);
  • общество по защите потребительских прав (позволят обманутому потребителю отстоять собственные права, сделав это законно, и добиться хорошего результата);
  • суд (высший орган правосудия, позволяющий сторонам прийти к компромиссу, обеспечив защиту прав и интересов каждой из них).

Подача жалобы может происходить в личном порядке или посредством официального сайта ведомства.

Представители организации РОСПОТРЕБНАДЗОР на протяжении 30-ти дней обязуются добиться решения данного вопроса и сообщить о его итогах в адрес потребителя.

Если проблема так и не была урегулирована, можно обратиться в общество по защите потребительских прав. В стенах заведения работают высококвалифицированные юристы, обеспечивающие отстаивание гражданами их законных прав.

Инициирование разбирательства в суде – крайняя мера. Связано это явление с тем, что организация заседания подразумевает несение колоссальных временных и денежных трат.

Тем не менее, в ряде ситуаций подобные деяния позволяют добиться того, чтобы справедливость восторжествовала, и права потребителя были соблюдены в полной мере.

Практика показывает, что в ситуациях связанных с сохранением коробки для гарантии, судья стремится встать на сторону покупателя.

Судебная практика

На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  1. Потребитель возвращает товар надлежащего качества в течение 14-ти дней (по ст. 25 закона о ЗПП). При наличии упаковки и отсутствии ограничений на возврат продавец обязан его принять. Если этого не произошло, суд непременно станет на сторону потребителя.
  2. Если упаковка на него отсутствует, продавец имеет право на отказ в приеме или обмене. Но это не значит, что покупатель должен смириться с таким решением и бездействовать. Он может подать жалобу в вышестоящие инстанции, подробно описав обстоятельства.

    Суд в процессе принятия решения учитывает условия договора, тип товара, степень сохранения внешнего вида и потребительских свойств.

  3. Потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по статье 18 закона о ЗПП.

    Если упаковка сохранена, не остается сомнений в том, что потребитель прав и может рассчитывать на получение аналогичного товара или денежной суммы.

  4. Если коробка не сохранена, это не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании со стороны продавца, потому что хранить коробку в течение всего гарантийного срока покупатель не обязан.

Нужно ли сохранять упаковку для гарантии в ИКЕА?

Сеть магазинов IKEA стала на территории РФ востребованной и популярной, благодаря доступным ценам и уникальному подходу к реализации товарных позиций – мебели, аксессуаров и товаров для дома.

Особого внимания заслуживает работа отдела поддержки клиентов.

Все магазины, функционирующие на территории России, заинтересованы в том, чтобы соблюсти права потребителя, поскольку они дорожат репутацией и «зарабатывают» себе имидж.

Товар, купленный в IKEA на территории РФ, может быть возвращен или обменен на протяжении 365 дней с момента покупки. Для этого потребитель должен иметь на руках чек и паспорт. Задача магазина – вернуть деньги за товар, даже если упаковка была утилизирована. Однако данная норма не распространена на модели, которые были в употреблении.

Возврат стоимости товара произойдет согласно способу оплаты при покупке.

То есть если кровать была приобретена по кредитной карте, средства поступят на нее, а если наличностью, то продавец вручит потребителю сумму наличных денег.

Несмотря на подобные законы, хранить упаковку от товарной позиции, приобретенной в магазине, на протяжении 14-ти дней все же следует. А потом ее можно просто выбросить.

Нюансы

Зачастую продавцу для удостоверения в том, что поломка случилась не по вине потребителя, нужно время для проведения экспертизы. Это позволит ему отказать в удовлетворении просьбы или согласиться на условия клиента.

Любая спорная ситуация может сопровождаться подачей жалобы в вышестоящие инстанции. В ст.

22 Закона о ЗПП сказано, что требования потребителя должны подлежать удовлетворению со стороны продавца, производителя или уполномоченной организации на протяжении 10-ти дней с момента их предъявления.

Еще один распространенный вопрос касается возврата товара надлежащего качества в течение 14-ти дней без коробки. С одной стороны, продавец может отказать потребителю в связи с нарушением внешнего вида товара.

С другой точки зрения, сделать этого он не может, т. к. упаковка не относится к самому товару.

Поэтому во внимание принимаются условия договора, характер товара и прочие обстоятельства, при которых осуществляется возврат.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/garantiya/hranenie-korobki/

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
(Москва)
(Санкт-Петербург)
(Федеральный номер)

Это быстро и бесплатно!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *